По данным одного из последних исследований ВЦИОМ, около 56% россиян хотят усилить соседское общение, а 64% проявляют интерес к такому формату как «соседские центры». О секретах создания общих пространств для тех, кто живёт рядом, и почему они стали необходимостью для девелоперов, рассказала директор клиентского сервиса ГК «Ленстройтрест» Юлия Молчанова.
– Еще несколько лет назад тема добрососедства не была в тренде. Сегодня почти каждый застройщик стремится к созданию соседских комьюнити-сервисов. Почему так произошло?
– Вообще история «третьего» места – там, где человек проводит время вне дома и вне работы – имеет давние традиции. Например, такими пространствами, где выстраивалось общение на основе общих интересов, были дореволюционные Народные Дома. Или советские ДК, которые, к сожалению, не смогли перестроиться в новейшие времена. Соседские центры, на мой взгляд, это современное прочтение такого «третьего места». Девелоперов сегодня обязали возводить детсады, школы и другие объекты инфраструктуры. Но этого уже мало для удовлетворения всех потребностей человека, и, в первую очередь, такого естественного, как радость общения. Поэтому новостройкам стали нужны удобные пространства и условия для социального взаимодействия – это украшает проекты и делает их более привлекательными.
– «Ленстройтрест» развитием Соседских центров занимается уже несколько лет, а как возникла эта идея?
– Первоначально у нас не было планов выстраивать в кварталах систему добрососедства. Идея постепенно зрела внутри компании, а отправной точкой, в том числе, стали новые подходы к проектированию. Мы еще лет десять назад сделали ставку на разработку градостроительных концепций, где главным будет не проектирование зданий, а создание качественной жилой среды и разнообразных сценариев жизни. Поэтому идея выросла из естественного хода развития компании.
– Где открылся первый Соседский центр, как все начиналось?
– Начиналось все с уличных мероприятий, потом мы поняли, что нам нужен дом, и у нас появился теплый вагончик в «Яниле» - бывший офис продаж. Потом мы переехали в более комфортное помещение. Но и тогда мы не очень понимали, как со всем этим работать: у нас был лишь администратор, который утром открывал, а вечером закрывал пространство. К осознанной системе, которая позволила превратить Соседские центры в главные точки притяжения кварталов, мы пришли постепенно, методом проб и ошибок. Сейчас эта работа трансформировалось в сеть центров «ЖИВИ Клуб», с понятным управлением, штатным составом и четкими целями.
В цифрах сегодня это выглядит так: в наших мероприятиях ежемесячно принимают участие до трех тысяч жителей, а «ЖИВИ Клуб» ежегодно организует более 800 мероприятий.
– Кто сегодня работает в таких центрах, сколько всего сотрудников?
– В каждом центре по два администратора. Как правило, это сами жители. Мы весной проводили опрос среди резидентов наших кварталов, и в том числе, там был вопрос, что для вас означает Соседский центр. Полной неожиданностью стало, что 15% респондентов ответили, что это работа мечты. То есть люди мечтают, что когда-нибудь придут сюда работать, творить и преподавать.
Сегодня штат преподавателей уже более 70 человек, что сопоставимо со штатом двух общеобразовательных школ. У нас, кстати, работают только педагоги с профессиональным образованием, из самых различных сфер деятельности – от йоги до хореографии и изобразительного искусства.
– Сколько всего клубов в кварталах «Ленстройтреста»?
– Сегодня у нас действуют три клуба в жилых кварталах «Юттери», «Янила» и «Окла». Причем, последние два – на этапе перебазирования в более крупные по площади пространства. Все проекты новых помещений уже подготовлены, а переезд намечен на весну-лето 2025 года.
– Квартал «Окла» – это городской проект разновысотной застройки. Здесь есть специфика работы с жителями?
– Мы, как правило, открываем «ЖИВИ Клубы» в уже сложившихся кварталах. А в «Окле» такой клуб появился два года назад, когда мы построили в квартале всего два дома. Поэтому объективно сложно было раскачать народ, так как людей было очень мало. Кроме того, по запросам и откликам чувствовали, что аудитория здесь более динамичная и требовательная, и довольно сильно отличается, к примеру, от жителей пригородных малоэтажных кварталов. Сейчас это самый растущий клуб – у нас за этот год посетителей увеличилось втрое. Поэтому с нетерпением ждем открытия в «Окле» нового помещения.
– В «Окле» скоро также заработает молодежное пространство «ПРОСТО». Как планируете сосуществовать, конкуренции не будет?
– «ПРОСТО» – еще один пример такого «третьего места», где людям можно будет собираться и общаться. Но, во-первых, у «ПРОСТО» есть возрастное ограничение аудитории – с 14 до 35 лет. Во-вторых, акцент сделан на коворкинги, учебу и работу. Наш формат все-таки несколько иной – у нас больше про семейное времяпровождение. Думаю, развитие пойдет по пути коллабораций, совместных акций и мероприятий. По большому счету оба формата – про общение, про место, куда приходят, чтобы не быть в одиночестве. С организаторами мы сошлись именно ценностно – у «ПРОСТО» также есть кейсы, когда люди знакомились, открывали совместный бизнес, реализовали совместные проекты, то есть присутствует элемент нетворкинга. Организаторы также не сидят в «холодных стенах», а наполняют их жизнью и смыслом. Таких хороших «третьих мест» много не бывает, и аудитории хватит на всех. Такие места значительно повышают качество жизни в локации.
– Часто запускаете новые проекты? И много ли долгоиграющих, которым уже по нескольку лет?
– Этим летом мы вышли за рамки наших кварталов - для юных и взрослых жителей «Юттери» мы организовали выезды всей семьей на летние дачи. Такой своеобразный соседский ретрит. Со следующего года распространим его во всех кварталах. Уже много лет мы проводим большой Добрососедский турнир по волейболу - это настоящий праздник для всех спортсменов! В каждом из кварталов созданы сильные команды, которые регулярно тренируются, участвуют в ежегодных кубках. Среди самых «старых» проектов можно отметить «Клуб юного фотографа», клуб для пожилых, «Школа добрососедства», где дети и подростки обучаются основам архитектуры и урбанистики – этот проект недавно был отмечен премией ТОП-25 «Самые добрые люди Петербурга». Кроме того, на регулярной основе для жителей проводятся целый ряд мероприятий – от сап-прогулок до фигурного катания.
– В последнее время вы активно развиваете цифровые сервисы, это дань времени?
– У нас расписание работы всех «ЖИВИ Клубов» сегодня можно видеть онлайн – для жителей это удобно в части планирования и экономии времени: не нужно тонуть в ворохе информации. К примеру, можно сделать фильтр мероприятий по тематике, по возрасту и т.д. Мы запустили специальное мобильное приложение «ЖИВИ Клуб» - в нем «упакованы» все занятия, расписания, клубные карты, а также можно видеть, какие занятия наиболее популярны, и кто их посещает. Мы таким образом сможем более адресно взаимодействовать с жителями: таргетировать их по возрасту, подбирать мероприятия по интересам, видеть отзывы. Открывается масса новых возможностей для работы.
– У девелоперов тема соседских комьюнити-сервисов сейчас получила самое широкое распространение. Но не у всех, судя по всему, получается. Какие главные трудности вы видите при создании добрососедских клубов?
– Я знакома с опытом некоторых проектов, где появление соседских клубов вызывало волну негатива со стороны жителей. Реакция может быть самой непредсказуемой, все зависит от стадии проекта, репутации застройщика, уровня сервисов и прочих факторов. На мой взгляд, в этой теме важно, как в пирамиде Маслоу, сначала удовлетворить базовые потребности – построить дома, сдать их в эксплуатацию, наладить качественное управление. И лишь потом выходить на следующий уровень. Ведь, если житель изо дня в день борется с какими-то бытовыми проблемами, связанными со своим жильем, то ему скорее всего будет не до общения с соседями. Кроме того, создание добрососедской атмосферы в квартале, частью которой становятся Соседские клубы, – это долгий и планомерный процесс. У нас, например, общение начинается с того момента, как человек стал нашим клиентом, и мы ведем его постоянно: общаемся на разных уровнях в соцсетях, мероприятиях и т.д. Возможно, именно поэтому процент миграции жителей у нас минимален, и люди переезжают жить из наших кварталов лишь в случае каких-то крайних обстоятельств. А обычно мы видим обратную историю - в наши кварталы переезжают родственники и друзья тех, кто когда-то уже купил здесь квартиру.
– Еще несколько лет назад тема добрососедства не была в тренде. Сегодня почти каждый застройщик стремится к созданию соседских комьюнити-сервисов. Почему так произошло?
– Вообще история «третьего» места – там, где человек проводит время вне дома и вне работы – имеет давние традиции. Например, такими пространствами, где выстраивалось общение на основе общих интересов, были дореволюционные Народные Дома. Или советские ДК, которые, к сожалению, не смогли перестроиться в новейшие времена. Соседские центры, на мой взгляд, это современное прочтение такого «третьего места». Девелоперов сегодня обязали возводить детсады, школы и другие объекты инфраструктуры. Но этого уже мало для удовлетворения всех потребностей человека, и, в первую очередь, такого естественного, как радость общения. Поэтому новостройкам стали нужны удобные пространства и условия для социального взаимодействия – это украшает проекты и делает их более привлекательными.
– «Ленстройтрест» развитием Соседских центров занимается уже несколько лет, а как возникла эта идея?
– Первоначально у нас не было планов выстраивать в кварталах систему добрососедства. Идея постепенно зрела внутри компании, а отправной точкой, в том числе, стали новые подходы к проектированию. Мы еще лет десять назад сделали ставку на разработку градостроительных концепций, где главным будет не проектирование зданий, а создание качественной жилой среды и разнообразных сценариев жизни. Поэтому идея выросла из естественного хода развития компании.
– Где открылся первый Соседский центр, как все начиналось?
– Начиналось все с уличных мероприятий, потом мы поняли, что нам нужен дом, и у нас появился теплый вагончик в «Яниле» - бывший офис продаж. Потом мы переехали в более комфортное помещение. Но и тогда мы не очень понимали, как со всем этим работать: у нас был лишь администратор, который утром открывал, а вечером закрывал пространство. К осознанной системе, которая позволила превратить Соседские центры в главные точки притяжения кварталов, мы пришли постепенно, методом проб и ошибок. Сейчас эта работа трансформировалось в сеть центров «ЖИВИ Клуб», с понятным управлением, штатным составом и четкими целями.
В цифрах сегодня это выглядит так: в наших мероприятиях ежемесячно принимают участие до трех тысяч жителей, а «ЖИВИ Клуб» ежегодно организует более 800 мероприятий.
– Кто сегодня работает в таких центрах, сколько всего сотрудников?
– В каждом центре по два администратора. Как правило, это сами жители. Мы весной проводили опрос среди резидентов наших кварталов, и в том числе, там был вопрос, что для вас означает Соседский центр. Полной неожиданностью стало, что 15% респондентов ответили, что это работа мечты. То есть люди мечтают, что когда-нибудь придут сюда работать, творить и преподавать.
Сегодня штат преподавателей уже более 70 человек, что сопоставимо со штатом двух общеобразовательных школ. У нас, кстати, работают только педагоги с профессиональным образованием, из самых различных сфер деятельности – от йоги до хореографии и изобразительного искусства.
– Сколько всего клубов в кварталах «Ленстройтреста»?
– Сегодня у нас действуют три клуба в жилых кварталах «Юттери», «Янила» и «Окла». Причем, последние два – на этапе перебазирования в более крупные по площади пространства. Все проекты новых помещений уже подготовлены, а переезд намечен на весну-лето 2025 года.
– Квартал «Окла» – это городской проект разновысотной застройки. Здесь есть специфика работы с жителями?
– Мы, как правило, открываем «ЖИВИ Клубы» в уже сложившихся кварталах. А в «Окле» такой клуб появился два года назад, когда мы построили в квартале всего два дома. Поэтому объективно сложно было раскачать народ, так как людей было очень мало. Кроме того, по запросам и откликам чувствовали, что аудитория здесь более динамичная и требовательная, и довольно сильно отличается, к примеру, от жителей пригородных малоэтажных кварталов. Сейчас это самый растущий клуб – у нас за этот год посетителей увеличилось втрое. Поэтому с нетерпением ждем открытия в «Окле» нового помещения.
– В «Окле» скоро также заработает молодежное пространство «ПРОСТО». Как планируете сосуществовать, конкуренции не будет?
– «ПРОСТО» – еще один пример такого «третьего места», где людям можно будет собираться и общаться. Но, во-первых, у «ПРОСТО» есть возрастное ограничение аудитории – с 14 до 35 лет. Во-вторых, акцент сделан на коворкинги, учебу и работу. Наш формат все-таки несколько иной – у нас больше про семейное времяпровождение. Думаю, развитие пойдет по пути коллабораций, совместных акций и мероприятий. По большому счету оба формата – про общение, про место, куда приходят, чтобы не быть в одиночестве. С организаторами мы сошлись именно ценностно – у «ПРОСТО» также есть кейсы, когда люди знакомились, открывали совместный бизнес, реализовали совместные проекты, то есть присутствует элемент нетворкинга. Организаторы также не сидят в «холодных стенах», а наполняют их жизнью и смыслом. Таких хороших «третьих мест» много не бывает, и аудитории хватит на всех. Такие места значительно повышают качество жизни в локации.
– Часто запускаете новые проекты? И много ли долгоиграющих, которым уже по нескольку лет?
– Этим летом мы вышли за рамки наших кварталов - для юных и взрослых жителей «Юттери» мы организовали выезды всей семьей на летние дачи. Такой своеобразный соседский ретрит. Со следующего года распространим его во всех кварталах. Уже много лет мы проводим большой Добрососедский турнир по волейболу - это настоящий праздник для всех спортсменов! В каждом из кварталов созданы сильные команды, которые регулярно тренируются, участвуют в ежегодных кубках. Среди самых «старых» проектов можно отметить «Клуб юного фотографа», клуб для пожилых, «Школа добрососедства», где дети и подростки обучаются основам архитектуры и урбанистики – этот проект недавно был отмечен премией ТОП-25 «Самые добрые люди Петербурга». Кроме того, на регулярной основе для жителей проводятся целый ряд мероприятий – от сап-прогулок до фигурного катания.
– В последнее время вы активно развиваете цифровые сервисы, это дань времени?
– У нас расписание работы всех «ЖИВИ Клубов» сегодня можно видеть онлайн – для жителей это удобно в части планирования и экономии времени: не нужно тонуть в ворохе информации. К примеру, можно сделать фильтр мероприятий по тематике, по возрасту и т.д. Мы запустили специальное мобильное приложение «ЖИВИ Клуб» - в нем «упакованы» все занятия, расписания, клубные карты, а также можно видеть, какие занятия наиболее популярны, и кто их посещает. Мы таким образом сможем более адресно взаимодействовать с жителями: таргетировать их по возрасту, подбирать мероприятия по интересам, видеть отзывы. Открывается масса новых возможностей для работы.
– У девелоперов тема соседских комьюнити-сервисов сейчас получила самое широкое распространение. Но не у всех, судя по всему, получается. Какие главные трудности вы видите при создании добрососедских клубов?
– Я знакома с опытом некоторых проектов, где появление соседских клубов вызывало волну негатива со стороны жителей. Реакция может быть самой непредсказуемой, все зависит от стадии проекта, репутации застройщика, уровня сервисов и прочих факторов. На мой взгляд, в этой теме важно, как в пирамиде Маслоу, сначала удовлетворить базовые потребности – построить дома, сдать их в эксплуатацию, наладить качественное управление. И лишь потом выходить на следующий уровень. Ведь, если житель изо дня в день борется с какими-то бытовыми проблемами, связанными со своим жильем, то ему скорее всего будет не до общения с соседями. Кроме того, создание добрососедской атмосферы в квартале, частью которой становятся Соседские клубы, – это долгий и планомерный процесс. У нас, например, общение начинается с того момента, как человек стал нашим клиентом, и мы ведем его постоянно: общаемся на разных уровнях в соцсетях, мероприятиях и т.д. Возможно, именно поэтому процент миграции жителей у нас минимален, и люди переезжают жить из наших кварталов лишь в случае каких-то крайних обстоятельств. А обычно мы видим обратную историю - в наши кварталы переезжают родственники и друзья тех, кто когда-то уже купил здесь квартиру.
Смотрите также
